El usuario o cliente podrá solicitar la cancelación de su compra antes de que se genere la entrega. Si la cancelación origina el cobro de gastos administrativo que no podrán ser reembolsados a nuestra empresa, estos serán neteados del monto a devolver, previa comunicación de los mismos al cliente vía correo electrónico:
· Gastos de courier
· Comisiones no reembolsables que tenemos en la(s) plataforma(s) de cobranza o pasarelas de pago de nuestra web www.suuntoperu.com.
· Comisiones de la tarjeta de crédito y/o procesadora.
· Gastos de embalaje.
En caso se haya realizado la compra y el producto lo reciba en buenas condiciones, no aceptamos devoluciones, el único motivo por el cual será aceptada una devolución de producto es en el caso de que le enviemos un producto que no solicitó, si el producto enviado presentaba daños cuando lo recibiste o si el proceso de entrega del producto no cumplió con los estándares ofrecidos, en ese caso nos pondremos en contacto con el cliente con el fin de poder resolver los problemas suscitados, de no llegar a un acuerdo, procederemos a la devolución del dinero y la anulación de la compra. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las funciones y especificaciones técnicas del equipo antes de realizar su compra.
El plazo que tiene para solicitar la devolución será de 5 días calendario que rigen a partir del siguiente día de haberlo recibido, para ello deberá enviarnos un correo electrónico a ventas@fiasportsbrands.com.pe exponiendo los detalles y motivos de la devolución y adjuntando imágenes o fotos del producto recibido (también podrá comunicarse con nosotros a través de alguno de los teléfonos de contacto, pero enviarnos un mensaje por correo electrónico es indispensable para el proceso de devolución), el producto devuelto debe estar intacto, deben encontrarse en el estado en el que los recibiste y en el embalaje original en perfecto estado.
El cliente es responsable de aceptar las condiciones y tiempos de devolución o extorno de la operación de compra al momento de solicitar la anulación de la misma, en el caso de que haya sido vía transferencia o abono, esta se realizará en un plazo no mayor a 2 días hábiles desde la conformidad de la solicitud de devolución y siempre y cuando ya contemos con el dinero en nuestra cuenta corriente; para las compras realizadas vía WEB con tarjeta de crédito o débito, los tiempos serán los que establece la empresa que en ese momento nos preste el servicio de pasarela o plataforma de pago en nuestra WEB.
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